8. CONFLICT RESOLUTION

PENGERTIAN KONFLIK

Konflik merupakan pertikaian antar individu  atau antar kelo,pok karena beberapa alasan. Biasanya pertikaian ini terjadi karena adanya dominasi aspek emosional

Setiap konflik akan menimbulkan beban sangat mahal, baik pada aspek finansial, aspek kesehatan, aspek sosial, aspek bisnis/relasi

Konflik merupakan hal yang menyebabkan terjadinya pertentangan pendapat /keyakinan dan menimbulkan friksi hingga permusuhan.

Biasanya konflik disebabkan oleh beberapa hal, diantaranya yaitu :

1. Bersebrangan pendapat
2. perbedaan kepentingan
3. perbedaan sudut pandang
4. antipati/sakit hati/dendam
5. prasangka buruk
6. harga diri/arogensi
7. menunjukkan power
8. saling menyalahkan
9. merasa paling benar

Major Tragedy "inter personal conflict

1. Relationship damage

• energi lost (meletihkan)
• tidak harmonis
• team work rendah
• produktivitas kerja rendah
• hubungan cenderung buruk

     2. personal damage

• kerja jantung keras
• syaraf tegang
• tekanan darah meningkat

Reaksi terhadap konflik

1.  mencoba untuk menang
2. menjatuhkan lawan
3. memperoleh solusi
4. menghindar
5. mengalah
6. menunjukkan kemarahan