10. PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING

 10. PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING 

Karakteristik Masalah (Problem) terdiri dari 4  hal yaitu :

1. Dampak dan Resiko

• Rendah atau tinggi
• Pasti atau tidak pasti

2. Sifat

• Relatif mudah berubah 
•  tidak/sulit merubah

3. Urgensi/desakan

• segera
• cukup waktu

4. Tanggungjawab

• Sendiri
• Bersama
• pihak ketiga
• 
  

Proses Problem Solving

1. Leading change

• Kondisi bermasalah
• Kondisi yang diinginkan

2. Managing Change

• Problem analisis
• konsep solusi
• alternatif solusi
• Decision Making
• Implementasi

Jenis Permasalahan

1. Rutin operasional

• pembelian peralatan kantor
• mengatur transfortasi karyawan

2. Investasi

• pembelian investasi kendaraan
• mengganti peralatan kerja

3. Emergency

• memotong anggaran opex
• masalah ledakan pipa

4. Strategic

• melakukan akuisisi usaha
• menyusun corporate plan

Profil Masalah dan Pengambilan Keputusan

1. Jenis masalah

• rutin
• operasiona;
• emergensi
• strategic

2. Pengambilan keputusan

• structured/pernah terjadi (ada precedence)
• unstructure/belum pernah (tidak ada predence)

Tahapan dalam Problem Solving and Decision Process

1. Menemu, kenali masalah
2. memahami masalah (identifikasi analysis)
3. Membangun alternatif solusi
4. menentukan solusi/keputusan
5. Eksekusi dan evaluasi
6. Melakukan penyesuaian